沙子口街道，沙子口街道办事处电话
近日，沙子口街道小河东社区的朱女士一直以来都有一个烦心事，房子后面的空地上常常飘来一股莫名的臭味，尤其是在夏天的时候让人难以忍受。本以为污水管网改造后这种情况会改善，但是污水管网竣工后这种情况还是没有解决。朱女士想起了之
近日，沙子口街道小河东社区的朱女士一直以来都有一个烦心事，房子后面的空地上常常飘来一股莫名的臭味，尤其是在夏天的时候让人难以忍受。本以为污水管网改造后这种情况会改善，但是污水管网竣工后这种情况还是没有解决。朱女士想起了之前社区工作人员发放的“有事您说话”卡片，循着卡片上的社区热线，朱女士找来了帮手。社区工作人员在接到热线后，迅速去现场进行查看，发现是朱女士邻居家的污水池底出现裂缝，污水顺着裂缝流进朱女士家的后院。确定了原因后，社区工作人员立即将污水池清空，对水池四周进行防渗加固。仅用两天，莫名的气味终于消失了。
近期，崂山区沙子口街道在辖区内全面推广“有事您说话”服务模式，朱女士所说的社区热线，正是小河东社区今年开通的“有事您说话 ”社区工作热线。该活动的开展让“有需求随时说、有建议大胆提”成为群众反映诉求新常态，有力提升了各社区解决群众难题、化解基层矛盾的主动性、积极性。
广开言路倾听民声
沙子口街道各社区通过设置群众意见箱、开通群众热线电话、入户走访、微信、“格格一扫通”等线上、线下渠道，利用主题党日、民主议事日等会议活动等广泛收集群众意见建议，与群众交流互动。
办理需求纾解民忧
各社区做到对群众诉求做到立即回应、及时办理、按时答复。对于收到的群众诉求，能够直接给予答复或解决的由第一接待人予以解答解决;对于不能直接答复或解决的，转办社区两委负责人员进行办理;对社区不能独立解决的，由社区与街道相关部门进行对接协调，协同推进问题快速解决;对于街道相关部门难以解决的疑难问题，通过“网格吹哨、部门报到”机制协调解决。
提升工作温暖民心
各社区应根据群众集中反映的诉求，找准查实群众的急难愁盼问题，不断提升“有事您说话”的服务质量水平。发挥网格员工作效能，将便民服务送进家门，为群众提供帮办代办等服务，力争实现群众“零跑腿”;结合人居环境整治、创建文明城市、乡村振兴等项目，切实解决居民普遍关注的城市管理、环境卫生、交通隐患等问题;强化基层矛盾源头掌控，主动深入小区、企业，持续开展矛盾纠纷大排查大化解活动，切实从源头上化解矛盾和隐患。
“有事您说话”活动开展以来，沙子口街道各社区充分利用座谈交流、微信群、发放联系卡等多种形式加大宣传力度，在宣传活动中向社区群众说明开展“有事您说话”主题活动的意义、目的及反映问题的渠道、解决问题的机制等，鼓励和引导群众合理表达诉求、倾吐心声，最大限度地为群众答疑解惑、帮办代办，最大程度将群众诉求化解在社区、将矛盾纠纷化解在当地。
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