爱民保，湖南爱民保想说爱你不容易
2021年下半年，湖南推出一款保险产品–湖南爱民保，当时是通过什么渠道得知的，我已经忘了，但以其低门槛–无年龄限制、不限既往病史；低价格–139元／年；高理赔–最高可达数百万（300／400？）、赔付比例高达80％；高效率–7天即可理赔到位；易操作–手机上填写身份信息并支付款项等特点打动了我，心想反正钱不多，花少量钱买一个心安，只要家人平安，不用去理赔也是完美的，只当做了慈
2021年下半年，湖南推出一款保险产品–湖南爱民保，当时是通过什么渠道得知的，我已经忘了，但以其低门槛–无年龄限制、不限既往病史；低价格–139元／年；高理赔–最高可达数百万（300／400？）、赔付比例高达80％；高效率–7天即可理赔到位；易操作–手机上填写身份信息并支付款项等特点打动了我，心想反正钱不多，花少量钱买一个心安，只要家人平安，不用去理赔也是完美的，只当做了慈善。当年就为母亲、自己和女儿各买了一份，2022年又为母亲续保了一份。
如果不是母亲突发疾病住院治疗后理赔发生了一些事情，也许我每年都会为母亲续保一份，直至她老人家驾鹤西去。
2022年年底，接近90高龄的老母亲因血栓引发脑梗入院治疗，历时40余天（包括ⅠCU治疗9天），前后共花费治疗费用12万余元，其中自费部分2万元，医保报销70％，大病保险报销2万余元，自己实际支付3万元。
按照理赔流程，我在＂湖南爱民保＂公众号上认真填写了必要的信息，上传了必要的票据影像，静候保险公司赔付到账，内心的期望，是自付3万元，减免赔额1.8万元，按照宣传的80%的比例，应该赔付9600元。
可是终究是空欢喜一场。
一周过去了，两周过去了，三周过去了，迟迟不见赔付到账，实在忍不住，在公众号上咨询了人工客服，答复是理赔期限最短7个工作日，最长30个工作日。问题是，30个工作日是在提交的资料不完善、需补充的情况下才要这么长时间，没有任何人通知我补充资料，也要这么久，是欺负我不识字吗？客服又找了一个还算说得过去的理由：因疫情原因，近期＂阳过＂人数较多，人手不够。嗯，好吧，时间上的问题就不计较了，毕竟也不是等着钱用。
在离申报理赔还差两天就满一个月的时候，终于收到了短信通知。没错，赔付已到账，金额2400余元。后面还有－句话，＂如有疑问，请拨打人工客服电话********＂。讲真，看到这个赔付金额，我是大失所望。我相信，保险公司那么多专业人才，如何理赔条款肯定是讲得清清楚楚明明白白的，计算错误的可能性也是不存在的，即使电话咨询，只能是徒费口舌。公众号上有一个理赔结果说明图片，根本看不清，无论如何点击也不能放大，也就不再徒劳。问题是，你们宣传时就不能像城镇居民医疗保险那样阳光透明让人心中有数吗？说明书长篇累牍难道就是为了遮遮掩掩？！
惹不起我还躲不起吗？湖南爱民保，想说爱你不容易！
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