工行信用卡客服，工行温州龙湾支行上门为高龄客户换卡不换号服务获好评
近期的一个早上，一位阿婆缓慢地走进工行温州龙湾永兴支行网点，在客服经理的询问下，老人说自己领钱领不出来了，后发现是因为银行卡在其丈夫名下，且卡片过期，无法正常在柜面以及ATM取款机上取现。通过简单的交流，客服经理得知了老人的丈夫早年间因为事故导致无法行走，不能正常来网点办理业务。客服经理在了解情况后，将问题反馈给现场经理，询问是否能通过特事特办的特殊政策，申请设备到客户家里
近期的一个早上，一位阿婆缓慢地走进工行温州龙湾永兴支行网点，在客服经理的询问下，老人说自己领钱领不出来了，后发现是因为银行卡在其丈夫名下，且卡片过期，无法正常在柜面以及ATM取款机上取现。通过简单的交流，客服经理得知了老人的丈夫早年间因为事故导致无法行走，不能正常来网点办理业务。
客服经理在了解情况后，将问题反馈给现场经理，询问是否能通过特事特办的特殊政策，申请设备到客户家里为其进行换卡业务。现场经理通过向上级行请示后，告知老人特事特办无法进行办理银行卡换卡业务，只能另想他法。面对老人的着急，网点主任及时对老人进行了安抚，并且留下了自己的电话号码，跟老人说：“我们会在两天内想出合适的办法，请你先在家中等我们的好消息”。
面对客户的问题，网点主任想到了一个方法，那就是通过客户的手机登录客户的手机银行，若未注册，则指导和帮助客户进行注册，再通过手机银行转账的形式，将所需金额转至客户妻子工行卡中，再通过手机银行换卡不换号，解决后顾之忧。然而客户身为老年人，不懂得手机银行的操作，于是通过联络客户询问客户家庭地址后，来到了客户家中，为客户成功办理了所需业务，也将手机银行操作流程用大号字体写在纸上，防止客户忘记如何操作。
客户在业务过程中对我行的优质服务表示了感谢，阿婆悬着的心也有了着落，说到：“我还以为你们电话里说晚上来我这儿只是客套话，哪知道真的过来了，非常感谢！”阿婆也对为网点急客户所急，想客户所想的态度和行为表示非常满意。
网点各个成员互相帮助，商讨最合适的解决方案，具体问题具体分析，设身处地为客户着想，全心全意为客户服务，整个业务办理过程仅用时一天，就将客户的需求解决，真正做到了工商银行服务文化核心理念中的“客户为尊，服务如意”。网点将继续打造让客户放心、满意的服务招牌，建设“客户满意银行”。
如若转载，请注明出处：https://www.anshangmei.com/34285.html
相关推荐
-
什么叫模式标本，什么叫模式创新
一个90后的老板做了个模式，他的主体公司只有一个，他把业务进行拆分，就拆分出很多个公司，先用已经注册的公司分多个部门的方式做，又用每个板块去整合相关的人才进行合作。每个板块的股东是不同的，做的事项也不同，所以从这个案例来看，模式绝不是说说而已，模式就是可
-
花200块雇陌生人陪看病职业陪诊兴起，藏着百万中国家庭的隐痛
今天看到两个新闻，一个是陪诊员遇白血病家庭不忍收钱。另一个是女孩独自去医院做人流男友失联。说的是陪诊员张文伟和表弟小晋，做职业陪诊这些年遇到的事。据兄弟俩称，这些年两人陪着各个病人跑遍了北京所有三甲医院。遇到重病家庭，就义务帮忙，碰到那个男友跑路的女孩，不仅陪她看病，还陪女孩回家开导了一个多小时。医院的治疗占80%，自己的“话疗”占20%，
-
以贷养贷能还清吗，以贷养贷是怎样的体验？
纯属本人经历非法务如果你也深受其害希望能帮助你面对现在的经济压力，债务堆积如山不止一人，以贷养贷终于把我给再次绊倒，两年的按时还款，拆东墙补西墙，想着整体债务能减少，谁知爱逃避债务的我最终还是得面对。面对债务重组，得精打细算一笔账，总债务是在减少吗？以贷养贷让我总债务反而增加。明白了之间的关系，我尽然是在养育银行的人，为什
-
车贷款转贷需要什么手续？了解一下！
标题：车贷款转贷需要什么手续？了解一下！描述：如果您正在寻求通过转贷修改车贷款政策的方法，那么本文将为您提供详细的手续。关注以下内容，您可以避免在转贷过程中遇到不必要的麻烦。关键词：车贷款转贷，手续，修改车贷款政策车贷款转贷需要什么手续？了解
-
美国运通卡申请条件，招行的“十元风暴”活动叠加美国运通活动，一份消费，双倍收益
招行一年一度的“十元风暴”再次启程了，这次的玩法换了，对于普通玩家，加入了更多的运气（坑爹）成分。这次兑换礼物使用的是勋章系统，各种任务让我只是增加抽奖的次数。组队，做任务增加抽奖次数，保底每抽十次一个传说，哦不，勋章。其他一切任务，都没有钞能力来的快。每消费1000元，就有一次抽奖机会。理论上，直接刷120k就直接完成了
-
一直最低还款额五年了，你还需要了解这些！
在我们的日常生活中，信用卡已经成为了几乎每个人都需要的银行工具之一。对于信用卡的使用，我们要做到细心，谨慎，以及适度。其中最重要的是学会管理好信用卡债务，使得我们的债务得到最大程度上的控制。而其中一个关键点就是信用卡的最低还款额。1.什么是最低还款额？最低还款额就是信用卡和发卡行商约定的每次还款时
-
广东骂人的经典语句，学习白话是怎样的体验
白话，是老百姓对粤语的俗称。在我的老家，因上个世纪四十年代，日本侵略广东潮汕地区时，有不少潮汕地区的难民流入，有部分难民被村子里家庭条件比较好的人家收留，男的被统称“学佬古”，女的俗称“学佬嫲”，他们讲的广东话，就叫“学佬话”。很小的时候，以为学佬话就是广东话，到了珠海才知道，学
-
缩量跌停后第二天走势怎么走_，长阳放量接连两天缩量下跌
最近更新的频率有所降低，今天抽出时间分析一下大盘的走势！上周大阳线以来，大盘的走势没坏！虽然大阳线没有突破3308，但是也是进入了3250到3308平台的上半部分，这里压力很大，能进去没下来，已经表明资金的态度。周末利空消息不断，透过现象看本质，
-
2022.8.17 计划你的交易交易你的计划，股票交易时间段内可以随便买卖吗
最近要反省一下自己的操作，每次晚上想好的第二天交易计划往往会因为贪心的原因，该止赢的没有止赢，该止损的没有止损，到后面就是要么坐了一个电梯，要么就是本来赢利的票拿了几天反而亏损了，所以要好好反省一下，以后一定要严格执行交易计划，避免临时起意买了其它的股票。这段时间好像也魔怔了一样，看到一个板
-
探究法拍房公积金贷款流程，轻松实现买房梦想
随着房价不断上涨，越来越多的人开始考虑购买法拍房以廉价入手。买房是一件需要谨慎处理的大事，特别是在购买法拍房时更要仔细考虑，以保证买到一套安全、实惠的房产。在购买法拍房过程中选择使用公积金贷款，不仅可以减轻自身的压力，而且还能节省相当多的费用。下面将通过以下几个方面为您详细介绍法拍房公积金贷款流程。1.法拍房初步了解在准备购买法拍房前，需要了解法拍房的相关信息，如产权、